Liên hệ và hỗ trợ

Tài khoản và đăng nhập

• Không nhận được email xác minh hoặc đặt lại mật khẩu.
• Tài khoản bị khóa hoặc phát hiện hoạt động bất thường.
• Cần cập nhật thông tin nhưng không thể thao tác trong hồ sơ.

Nội dung và học tập

• Không truy cập được khóa học hoặc Content dù quyền còn hiệu lực.
• Video, tài liệu, Quiz hoặc bài tập gặp lỗi.
• Cần làm rõ phản hồi bài tập hoặc câu trả lời Q&A.

Giao dịch và quyền

• Đã chuyển khoản nhưng đơn chưa được xác nhận.
• Giao dịch sai nội dung, sai số tiền hoặc bị từ chối.
• Cần kiểm tra ngày hết hạn, gia hạn, thu hồi hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Thông tin nên cung cấp

Để xử lý nhanh, hãy mô tả vấn đề và cung cấp thông tin vừa đủ; không gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu ngân hàng nhạy cảm.

• Email tài khoản và mã đơn hàng nếu liên quan giao dịch.
• Tên khóa học, bài học hoặc nội dung gặp lỗi.
• Ảnh chụp màn hình và thời điểm xảy ra lỗi.
• Thiết bị, trình duyệt và các bước đã thao tác trước khi gặp vấn đề.

Thời gian phản hồi

Các yêu cầu được xử lý trực tiếp theo thứ tự và mức độ ảnh hưởng. Phản hồi có thể chậm hơn ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc khi cần đối chiếu giao dịch với ngân hàng.