Thanh toán, hoàn tiền & hủy quyền

Tạo đơn và chuyển khoản

Bạn phải đăng nhập trước khi tạo đơn. Mỗi đơn hàng có mã riêng và giữ nguyên giá, ưu đãi cùng thời hạn quyền tại thời điểm tạo.

• Chuyển đúng số tiền đến tài khoản hiển thị tại trang đơn hàng.
• Chỉ ghi mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.
• Không đưa mật khẩu, OTP hoặc thông tin nhạy cảm vào nội dung chuyển khoản.
• Đơn chưa báo chuyển khoản có thể tự hết hạn sau 24 giờ.

Xác nhận và kích hoạt

Sau khi chuyển khoản, bạn bấm “Tôi đã chuyển khoản”. Sang Phan Nguyễn sẽ đối chiếu thủ công và xác nhận hoặc từ chối kèm lý do.

• Quyền chỉ được kích hoạt sau khi giao dịch được xác nhận.
• Mua trọn đời không có ngày hết hạn trừ trường hợp hoàn tiền, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Quyền thuê và Membership có ngày bắt đầu/kết thúc hiển thị trong tài khoản.
• Thời gian xử lý thông thường trong giờ làm việc; giao dịch ngoài giờ có thể được kiểm tra vào ngày tiếp theo.

Yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên tình trạng giao dịch, mức độ sử dụng nội dung và nguyên nhân cụ thể; việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa tự động được hoàn tiền.

• Được ưu tiên xử lý khi chuyển khoản trùng, sai số tiền, hệ thống cấp sai quyền hoặc nội dung không thể cung cấp do lỗi từ nền tảng.
• Hãy gửi mã đơn hàng, lý do và bằng chứng chuyển khoản qua kênh hỗ trợ.
• Nền tảng có thể từ chối khi quyền đã được sử dụng đáng kể, tài liệu đã tải xuống, có dấu hiệu chia sẻ tài khoản hoặc vi phạm điều khoản.
• Nếu được chấp thuận, thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng và phương thức xử lý thực tế.

Hủy thuê hoặc Membership

Version đầu sử dụng chuyển khoản thủ công, không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Bạn không cần thao tác hủy thanh toán định kỳ.

• Quyền thuê/Membership tự kết thúc vào ngày hết hạn.
• Bạn có thể yêu cầu thu hồi sớm nhưng thời gian chưa sử dụng không mặc nhiên được quy đổi thành tiền hoàn lại.
• Khi quyền hết hạn hoặc bị hủy, tiến độ và lịch sử học vẫn được bảo lưu.
• Gia hạn tạo hoặc cập nhật thời hạn quyền theo giao dịch hay quyết định hỗ trợ hợp lệ.

Giao dịch cần kiểm tra

• Đơn có thể bị từ chối khi không tìm thấy giao dịch, sai số tiền, sai mã đơn hoặc chứng từ không hợp lệ.
• Nếu đã chuyển khoản nhưng đơn hết hạn, hãy liên hệ thay vì tạo nhiều yêu cầu trùng.
• Không chuyển tiền đến thông tin tài khoản nhận từ tin nhắn không trùng với trang đơn hàng chính thức.